Políticas de cambios y devoluciones Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores 1. Garantía Mínima Legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, piezas faltantes o alguna otra falla cubierta por la ley del consumidor, será derivado al Servicio Técnico para su evaluación y verificación dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si, tras la evaluación, se determina que el defecto no es causado por un uso incorrecto o manipulación indebida por parte del consumidor, este podrá optar entre la devolución, el cambio o la reparación del producto. En estos casos, el costo del traslado no será cobrado.

Si decides reparar el producto y el defecto persiste, tendrás la opción de elegir entre la devolución o el cambio de este.

Puedes llevar el producto directamente a cualquiera de nuestras tiendas o comunicarte al +56 9 8700 7691 para obtener información sobre el Servicio Técnico autorizado , o también puedes coordinar la evaluación directamente con ellos.

Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar un documento que acredite la compra, como una boleta o factura.

2. Derecho de Retracto para Compras Online (Dimaco.cl) Si realizas una compra a través de nuestra página web (Dimaco.cl) y deseas arrepentirte, tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto.

Excepciones al derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Bienes que se deterioran con rapidez: Productos como pinturas, baterías, productos electrónicos, alimentos para mascotas, productos de higiene, productos para plagas, entre otros, que tienen una vida útil limitada o se deterioran rápidamente.
• Sellos de seguridad rotos: Si el producto ha sido desprecintado o se ha roto el sello de seguridad (como en cosméticos, herramientas, antiparras, guantes, cascos, entre otros), el derecho de retracto no será aplicable.
• Productos fabricados según especificaciones del consumidor: Si el producto ha sido hecho a medida o de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el consumidor (por ejemplo, muebles, mallas o productos personalizados), no se puede ejercer el derecho de retracto.

Para acreditar la compra, puedes presentar la boleta o factura. Si no tienes estos documentos, puedes solicitar un duplicado en tienda utilizando solo tu número de RUT.

Si deseas ejercer tu derecho a retracto, puedes llamar a nuestro número de teléfono o escribir al WhatsApp +56 9 8700 7691.

Devolución de dinero:

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, una vez que hayas devuelto el producto. En el caso de compras con despacho a domicilio, no se reembolsará el costo del despacho, solo el valor del producto.

Si el producto es de gran tamaño y difícil de trasladar, puedes coordinar el retiro desde la dirección de entrega original llamando a nuestro número de teléfono o escribir al WhatsApp +56 9 8700 7691.

3. Derecho de Retracto para Compras en Tienda Si compras un producto presencialmente en una tienda y no tuviste acceso directo al producto (por ejemplo, si lo elegiste a través de un catálogo o lo pediste a pedido), podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Recuerda que el producto debe estar en buen estado , sin uso y con todos los elementos originales de embalaje (etiquetas, manuales, cajas, etc.). Además, no debe haberse deteriorado por causas imputables al cliente.

Para acreditar la compra, puedes presentar la boleta o factura. Si no tienes estos documentos, puedes solicitar un duplicado en tienda utilizando tu RUT.

Para ejercer tu derecho a retracto, simplemente contacta a nuestro número de teléfono o escribir al WhatsApp +56 9 8700 7691.

Devolución de dinero:

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra. En compras con despacho a domicilio, no se reembolsará el costo del despacho , solo el valor pagado por el producto.

4. Garantía de Satisfacción Si compraste un producto nuevo, sin uso, y no estás conforme con él, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que lo retiraste en tienda o lo recibiste en tu domicilio.

En caso de solicitar la devolución, el monto pagado se reembolsará al mismo medio de pago utilizado para la compra. El costo del despacho no será reembolsado, solo el valor del producto.

Condiciones para hacer efectiva la garantía de satisfacción:

• Contar con la boleta o factura de compra. Si no tienes estos documentos, puedes solicitar un duplicado en tienda utilizando solo tu RUT.
• El producto debe estar en perfecto estado (sin rayas, manchas, abolladuras, etc.), sin uso y con su embalaje original.
• El producto debe incluir etiquetas, manuales, accesorios, complementos y pólizas de garantía.

Excepciones a la Garantía de Satisfacción:

• Productos refaccionados, descontinuados o de segunda mano (con detalles visibles).
• Productos a pedido (fabricados a medida o en colores especiales según las especificaciones del cliente).
• Productos instalados, dimensionados o destinados a venta en volumen.